Wanadoo et sa hotte line (de coke)
[Dorothée] Le 04/05/2007 à 04:36:50
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Wanadoo, c'est bien !!! Enfin quand ça fonctionne.
Pour ceux et celles qui n'ont pas suivi les derniers épisodes, notre connexion Internet est morte à l'appartement, et cela depuis dimanche soir.
Mercredi de bon matin, je vais à l'agence France Telecom, où on me dit appeler le service dépannage de Wanadoo, le 39 00 !
C'est donc aux alentours de 12.30, je prends le téléphone... et à ce moment là, je ne savais pas encore où je mettais les pieds.
Et c'est parti !
Ca sonne, une voix féminine enregistrée et le fameux : Tapez 1 pour..., Tapez 2 pour...
J'ai énormément aimé cette même voix qui disait, vous pouvez obtenir de l'aide sur le site Internet ! Logique !
En général, quand on appelle le SAV de Wanadoo, c'est que cela ne fonctionne pas !
Oh miracle, je n'ai pas eu d'attente, j'ai eu droit à une opératrice... tout de suite.
Ah la sacrée habitude de tout délocaliser, mais c'est quoi cet accent, Algérie, Maroc...
Bref, je commence par expliquer le problème.
Les voyants sont allumés normalement, tout devrait fonctionner, mais rien.
Je lui explique aussi que quand je lance le diagnostic de Wanadoo, il y a un message d'erreur qui me dit que :
"Il est impossible de se connecter à la mire"
Elle commence par me dire que cela ne la concerne pas et qu'il faut tout reprendre depuis le début, elle me fait faire des tests, mais rien ne fonctionne, j'ai toujours droit à une erreur 721.
Je lui demande à quoi cela correspond, elle m'explique que c'est un problème de communication entre le modem et l'ordinateur.
Franchement c'est vraiment prendre les gens pour des billes car le modem est parfaitement synchronisé.
Malgré tous les tests, rien ne fonctionne, du coup, je me trouve à désinstaller le kit, le modem, la connexion !
Mais tout cela fonctionnait avant, j'explique à la voix que j'ai réinstallé le kit et le modem le matin même.
Et puis là, elle m'explique qu'elle doit suivre la procédure, et que tout doit être fait dans l'ordre.
Elle ne veut pas que j'utilise la connexion Wanadooexistante, et me dit qu'il faut reparamétrer une nouvelle connexion manuellement.
Normalement pas de problème, mais elle expliquait comme un pieds en articulant comme une vache espagnole, donc dur de suivre.
Ca ne fonctionnait pas, et elle commence à s'énerver, en me disant que je ne faisais pas ce que je devais faire. Comme si je m'amusais à payer 0.34€ la minute juste pour le fun, parce que je ne sais pas quoi faire de ma fin de matinée.
Elle s'énerve, ce qui moi aussi m'énerve moi aussi.
Je suis donc la procédure et bien naturellement ça ne fonctionne pas.
Elle me fait désinstaller les drivers du modem...
et GROS soucis, parce que pas moyen de les réinstaller après, après 5 minutes d'essais, elle ne me croit pas que je n'arrive pas à les réinstaller, en me disant c'est impossible. J'ai eu beau lui lire plusieurs fois le message d'erreur auquel j'ai eu droit !
Elle me met en attente pour aller prendre des renseignements auprès d'une personne plus au courant...
J'ai entendu au moins 10 fois la musique d'attente, je commence vraiment à saturer
Ca y est, elle revient !
j'ai juste eu le temps d'entendre : "merci d'avoir patienter" et là, ça a raccroché.
Je n'y crois pas, ça m'a raccroché au nez !
Je pense que ça doit être un truc des hotline, genre au bout de 20 minutes, ils estiment que ton problème doit être résolu, du coup, ça raccroche !
Et c'est reparti !
Ca sonne, une voix féminine enregistrée et le fameux : Tapez 1 pour..., Tapez 2 pour...
C'est l'enfer, je ne vais jamais m'en sortir !
Le gros problème, ça a été quand j'ai rappelé 30 secondes plus tard, parce que naturellement la nenette, ce n'est pas la seule à bosser dans le call center et ce qui devait arriver arriva, je suis tombée sur une autre personne.
Et le pire dans tout cela, c'est qu'il faut tout ré expliquer, et rebelote !
Elle me fait faire d'autres tests (pas encore réalisés avant) comme tester la connexion à la mire, on va y arriver, je pensais que l'on touchait au but et à la solution... puisque c'est de là que vient le problème !
Et bien, je pensais mal, parce que ça ne fonctionnait pas.
Après elle m'a fait passer en commande DOS, me fait taper des trucs : ping je sais plus quoi...
Au hasard de la conversation, je lui demande si cela ne peut pas venir de la ligne en elle même. Je ne sais pas trop comment, mais elle me dit que la ligne fonctionne bien...
Bref, les trucs avec les commandes n'ont rien apporté de bon puis que cela a tout simplement fait buggé l'ordinateur en le bloquant. Je ne pouvais plus rien faire du tout si ce n'est le rebooter comme une grosse bourrine que je suis... mais pendant ce temps le compteur tourne.
J'ai réinstallé le modem encore une fois, mais pour réinstaller le modem, il faut le débrancher et les ports USB sont sur la face arrière de l'ordinateur... évidement, on ne voit rien, et les prises USB, il y a un sens, le truc c'est de trouver le bon... Je commence à saturer à devoir passer sous le bureau, il y a de la poussière !
Je me suis encore fait raccrocher au nez, mais aller savoir pourquoi, mais là, ça a rappeler, et j'ai eu la même personne au bout du fil... cela fait gagner pas mal de temps mine de rien.
Elle me fait faire encore pas mal de manipulations qui aboutissent toutes à la même conclusion : c'est le flop le plus total et rien n'y fait la connexion ne veut pas revenir.
Je pense qu'après avoir épuisé son stock de manipulations à me faire faire, elle consent tout de même à dire que le problème pourrait venir de la ligne.
Pendant les prochaines 48 heures, je ne dois pas éteindre ni l'ordinateur, ni le modem, car il vont faire des tests sur la ligne.
Là, je commençais vraiment à saturer alors je n'écoutais plus trop, étant donné que le problème venait de chez eux et pas de chez moi !
Si les fameux tests sur la lignes s'avère négatifs et qu'effectivement le problème vient de chez eux, un technicien passera je ne sais pas trop où pour tout dépanné.
Au final, et en conclusion, on peut dire que le service de Wanadoo pour aider les gens, ben cela ne les aide pas vraiment... en tout cas pas nous !
Et dire que j'avais des doutes sur le service clientèle de Cdiscount, je peut dire que celui de Wanadoo ne vaut pas mieux.
Je suis restée plus d'une heure au téléphone et tout cela pour pas grand chose.
A voir si on ne pas pouvoir se faire rembourser les frais téléphonique. Je paie pour obtenir un service, que je n'obtiens pas !
Vite !!!
J'ai pas mal de recherches à faire sur Internet et quand je suis au boulot, je ne suis pas spécialement en état et puis au boulot, ben c'est pas comme à la maison !
Trouver un nouveau boulot va devenir une priorité parce qu'au vu de ce qui s'est passé hier, ça me lourde drôlement d'aller bosser ce soir... et les jours suivants n'en parlons pas. J'ai encore 5 mois pour que mon préavis soit d'une semaine...
Vite, Vite un autre boulot !!!
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alors que le bête ordi
Non non, l'ordi il n'est pas bête, il est juste un peu buté, il ne fait que
ce conce qu'on lui demande. Il ne faut pas rendre l'ordinateur responsable de tout. Le vrai responsable, c'est celui qui tient la souris !"telle perte et le vis.."
Only youuuuuu, la la la la la... (oui, je viens de me réveiller, alors je chante mal)
Une console... ASSASSIN !!!
Impossible de se... consoler après une telle perte. Alors que le bête ordi, c ne sont que quelques vis... Tu me diras... telle perte et le vis.. (oh oh oh!!!)
Mais non, tu sais bien que je ne ferais jamais cela.... pas l'ordi, la console je ne dis pas, mais pas l'ordi, promis !
euh.........
Si ça continue comme ça, ça va être vous ouvrez la fenêtre de votre salon et vous faites eject c: d: e: f: g: h: i: j: k:
Paf l'ordi deux étages plus bas...
"oui, alors, vous allez ouvrir la fenêtre de commande et faire format c:/"
naaaaaaaaaaaaaaannnnn (mais je sais que tu n'irai pas faire ça)