France Télécom, c'est cooooool !!!
[Dorothée] Le 21/05/2007 à 17:46:19
Article vu fois
Alors, recommençons par le début, il y a quelques temps, je voyais rouge à cause de notre connexion Internet qui faisait des siennes, du coup, j'ai du passer par la case Hotline de Wanadoo, et il faut avouer que les choses ne s'étaient pas spécialement bien passées. Les problèmes des hotlines c'est que l'on prend un peu le consommateur pour un con. Bref après pas mal de manipulations, et pas mal de temps passé au téléphone, rien ne fonctionnait.
Quelques jours plus tard, voyant que la situation n'avançait pas du tout et que décidément Internet ne fonctionnait pas, je suis allée directement à l'agence pousser une petite grosse gueulante. Au final, et quelques heures plus tard tout fonctionnait comme si de rien n'était.
Mais voila, il me restait encore la douloureuse, c'est à dire la facture de France Télécom. Comme je le disais dans cet article l'addition monte vite à 0.34€ la minute... pendant plus d'une heure, je vous laisse imaginer.
Et puis voila, elle était là, toute seule dans la boite aux lettres avec une vieille carte de visite de Century 21...
Elle, ne demandant qu'une seule chose... celle d'être ouverte.
J'ouvre la boite aux lettres, je me saisis de cette enveloppe logotée France Télécom.
Et c'est bien assis dans ma voiture (je partais faire des courses), que je réfléchis... je t'ouvre, je ne t'ouvre pas, je t'ouvre, je ne t'ouvre pas...
Aller, c'est juste un moment difficile à passer, de toute façon il faudra bien la payer cette facture ou tout du moins jouer encore la vieille aigrie et aller râler, pour justement ne pas la payer vu que le problème de connexion n'était pas de ma faute et que par conséquent l'appel de la hotline ne devait pas être à ma charge... Je dis cela mais la lettre ne demandait plus qu'à être imprimée et envoyée vu que je lavais écrite pendant que les faits étaient encore frais dans ma tête.
Bref, bref, bref, revenons en à ma facture. C'est décidé, je l'ouvre !
Je prends la liasse : une petite brochure comme tous les deux mois et deux feuilles blanches format A4... la facture générale et la facture détaillée.
Et là, j'ai eu un vrai choc...
Je m'attendais à en avoir pour une petite fortune genre 60€ voire plus... et bien même pas ! Vernie que je suis !
Pour deux mois, j'en ai pour 30.00€ soit 15.00€/mois (le prix de l'abonnement).
Un choc, car mes diverses communications avec la hotline n'ont pas été facturées.
Alors se pose les questions :
- Est ce que je vais payer dans 2 mois ?
- S'agit-il d'un oubli, suis passée à travers les mailles du filet ?
- Pourquoi n'ai je pas payé ?
- Et si je n'étais pas allée râler en aurait-il été pareil ou non ?
- S'agit-il d'une procédure normale ?
Tant de questions...
Bref, je suis bien contente pour une fois que France Télécom fait quelque chose de bien, je pense qu'il était important de le signaler.
|
Blog-Notes :
Je suis tata ! Actuellement
698
articles en ligne et
5750
commentaires.
Derniers commentaires :
Rangement par genre :
Afficher tous les articles rédigés par : Le chat du blog de Do    |
J'avais quand même écrit la lettre au cas où.
Oui, c'est une bonne chose, ça évite de réclamer encore une fois ! Surtout que c'est toujours pour ma pomme ce genre de chose.
Tiens, c'est vrai qu'on avait dit qu'il fallait que tu écrives pour demander à pas payer. Tant mieux si tu n'as pas eu à le faire.