Service Consommateurs, quand tu nous tiens... le meilleur
[Dorothée] Le 30/04/2008 à 05:31:27
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Je vous préviens tout de suite, cet article n'est pas interessant !
Ce qui s'est passé est arrivé la semaine dernière, encore et toujours à la bourre !
Tous les services consommateurs ne se valent pas et ne se ressemblent pas.
Je suis plutôt du genre grande gueule dans les magasins quand il y a un probleme avec un produit (en général avec le prix), si je suis dans mon bon droit, je n'hésite pas à aller réclamer... par contre, j'ai un problème avec les fast-food, je n'arrive pas à réclamer dans les fast-food quand les frites sont servies froides (mais ça c'est un autre sujet).
En régle générale, les services consommateurs, iul vaut mieux les éviter, c'est comme les hotlines (lire l'article sur Cdiscount)
Je vais tout reprendre depuis le début de l'histoire.
Tout à commencé lundi dans l'après-midi, il doit être aux environs de 15.20, le fond le l'air est glacial, c'est donc devant la télévision que je me trouve quand me vient une petite fringale, en m^me temps à la télévision passe une publicité...
Mangez 5 fruits et légumes par jour...
Ne mangez pas gras, trop salé, pas sucré !
Bon, on va laisser tomber le paquet de chips et la plaquette de beurre et encore moins le paquet de bonbons...
Ca y est, je ne tiens plus, j'ai l'estomac qui fait des noeuds... dans le frigo j'ai le choix entre :
- jambon
- 1 kilo de végétaline
- mayonnaise
- confiture
- cancoillotte
Bon, il y a d'autres choses, mais pas la peine de faire ici un inventaire du néant qui nous sert de frigo...
Pourtant parmi eux se distingue des "aliments" qui retiennent toute mon attention :
- un verre de lait et des céréales
- une pomme
- du caprice des Dieux
Alors pomme ou verre de lait et céréales, le fromage ?
Pomme ?
Fromage ?
Verre de céréales ?
Le choix est assez compliqué, finalement, c'est un yaourt nature que je décide de prendre pour mon... 15.30 !
Yaourt nature tout ce qu'il y a de plus normal, acheté quelques jours plus tôt au Leclerc...
Et même pas un premier prix en plus, Marque Repére (2ème Prix), enfin la Marque Delisse (c'est son nom !), bon rapport Qualité/Prix.
Il s'agissait d'un pack de 8 yaourts au bifidus actif nature, j'e avais déjà mangé 5, et franchement pas mauvais.
Première fois que j'en prenais, la texture est sympa et le goût légérement acide, mais pas trop... enfin bon... pour ceux qui aiment les yaourts nature.
C'est donc armé d'une petite cuillère et de mon pot de yaourt que je rejoins ma copine la couette (heu, je suis assise et la couette juste sur les jambes, n'allez pas m'imaginer en train de faire la tanche morte sous la couette toute la journée).
Bref, me voila caler, j'ouvre mon yaourt, j'en prends une cuillérée, et là, heuresement que j'étais appuyée contre le mur sinon, je pense que je serai tombée à la renverse.
Le gout était absolument ignoble, entre la terre et le pouuri, je vous laisse imaginer !
C'est en gratouillant un peu dans le yaourt je suis tombée sur ce que vous voyez sur la photo... promis, réalisé sans trucages, je l'ai juste passé délicatement sous l'eau pour que l'on se rende bien compte de la couleur et de la taille...
Je peux vous garantir que c'est à vous dégouter de manger des yaourts.
Bref, étant décidée à ne pas en rester là... c'est sur l'emballage en carton (miraculeusement pas encore jetté) que je trouve mon salut... en ne me faisant guère d'illusion non plus, je m'attends au pire.
C'est donc le combiné d'une main et le yaourt de l'autre que je me retrouve à appellé le service consommateurs de la marque repére de Leclerc pour ne pas la citer.
Comme à chaque fois je m'attendais à tomber sur :
- Tapez 1 pour le service consommateur
- Tapez 2 pour je sais pas quoi
- Tapez 3 pour je sais pas quoi bis
- Pour revenir en arrière tapez sur *
Hé bien même pas, ça a sonné deux fois et j'ai une eu vraie personne au bout du fil, et même pas du Bijour Madame, non non, pas d'accent... Mon Dieu, mais j'appelle en France !
Bref, j'explique mon problème, elle me pose quelques questions :
- date d'achat
- lieu d'achat
- date de peremption
- code barres
- d'autres chiffres qui sont sur l'emballage
- quel est en détail le problème
- est ce que c'est le premier achat de ce produit
- est ce que le produit était bien fermé
...
Ayant pris toutes ces informations elle me dit qu'elle fait remonter l'information à l'usine, elle signale le probleme... voir si c'est un problème général qui mériterait un rappel de produit ou juste un cas isolé.
elle me conseille de jeter les pots restants, et qu'elle me tenait au courant dans les plus brefs délais.
Donc ça c'était lundi 21 avril...
Mercredi 23 avril, je reçois une lettre du service consommateurs qui me garanti que malgré des contrôles très fréquents il peut arriver que certains incidents passent à travers les mailles du filet... (en gros c'est ce que ça voulait dire).
Et à titre de dédommagement pour la géne occasionnée, en allant dans le magasin avec la présente lettre nous obtiendront 2 packs des fameux yaourts...
Je trouve ça très sympa et surtout hyper rapide !
Qu'est ce qu'il ne faut pas faire pour ne pas perdre des clients...
Bon, comme ils ont été sympas, on reviendra !
Moi, je dis bravo le service consommateurs de Leclerc !
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Ben moi ça m'est déjà arrivé sur des yaourt style viennois. Selon les marques, la mousse du début peut être totalement différente. Certaine, la marque principale, est onctueuse, légère, le genre de truc qui te fait faire un grand sourire niais sur ta face lorsque tu en prends une cuillerée. Et puis y'a les autres. Moins onctueuses, moins douces, tu te dépêche de la finir pour arriver au chocolat.
Et si tu laisses un peu trop trainer, genre 4-5 jours avant la date de péremption, bien que le chocolat reste bon, la mousse, elle, tourne. Imaginez mon désarroi lorsque, heureux, j'enfourche (j'encuillère plutôt :p) la cuillère dans mon bec, m'attendant à un doux fondant, et qu'au final j'ai un truc moisi qui se dissout à peine. Je vous assure que pendant 2-3 semaines, j'ai plus mangé de yahourt :/
Tiens, pour parler des aliments, viendez sur mon site ! Lien=
Oui, je suis ignoble, ça fait des plombes que je ne suis pas venu et paf, déjà je pub :'(
Hé oui, monsieur connait ses classiques du cinéma !
Quelle culture.
"Ah, pour le jeu de mot, je crois qu'on a vu la même vidéo! ^^"
Euh... Ca dépend de quoi on parle, mais "pourriture communiste", c'est la Cité de la Peur à la base donc c'est plus qu'une "vidéo", vu que c'est un film :p
Il est vrai que pour le moment, les yaourts, j'ai plus trop envie d'en manger pourtant j'adore ça.
J'ai gardé le courrier pour tout de même aller chercher mes 16 pots de yaourts, mais pur le moment, je ne suis pas trop pressée, je vais attendre un peu, manger d'autres marques, on verra plus tard si j'ai le courage d'en reprendre.
Oui, c'est vrai que c'est un peu bizarre de redonner les mêmes produits, mais c'est justement pour prouver qu'ils peuvent être bons, en espérant qu'il n'y ait pas de problème avec les nouveaux... on verra bien !
Mdrrrrr!!! ^^ C'est ignoble! ^^"
C'est clair qu'en voyant ça, c'est à vous dégouter de manger des yaourts!
Au départ, je n'avais pas remarqué que cela en était un! Quand tu apprends que c'en est un, une petite nausée t'envahit quand même!
J'adore le fait qu'ils te dédommagent avec les mêmes yaourts qui ont faillis te dégoûter des produits laitiers à jamais! xD
>>Matt: ^^ Ah, pour le jeu de mot, je crois qu'on a vu la même vidéo! ^^
C'est crade quand même, mais je pense qu'il ne faut pas hésiter le service consommateurs, ils sont aussi là pour ça.
Ca m'est arrivé une fois de tomber sur un truc pourri, je crois que c'était de la crème fraiche. Je goutte, arg, c'est quoi ce goût bizarre. Oh mon dieu, du moisi, et dieu sait que je peux pas supporter ça... Le pire étant qu'il n'y avait pas de trace de pourriture
communiste(d'après mes souvenirs).