Service Consommateurs, quand tu nous tiens... comme le pire
[Dorothée] Le 06/05/2008 à 03:49:28
Article vu fois
Le meilleur la dernière fois, cette fois le pire !
Voila, en ce moment, j'ai un gros problème avec Asia-Diffusion (je ne mets pas le lien, il ne manquerait plus que cela leur fasse un lien retour en plus), ce site ne vaut vraiment pas la peine.
Sur la première page du site on peut lire :
Avoir des références, c'est bien, mais avoir du stock, c'est une autre paire de manches.
Mais bon mine rien à la base, c'est sur ce site uniquement que j'avais trouvé le Nendoroid Paniponi Dash... Le prix y est raisonnable 31.99€, mais le problème de pas mal de boutique en ligne, ce sont les frais de port, là, ils sont de 7€ (pas excessif), mais quand on saisque sur certains sites ils sont gratuits à partir d'une certaine somme ou au alentours de 3€, ça calme tout de même.
Donc pour le même prix de frais de transport, autant en avoir un minimum pour son argent, j'ai fait un petit tour sur le site, j'ai aussi demandé à Mathieu d'aller voir.
Au final, la commande contient seulement 4 produits (ils sont tout de même assez cher comme site) :
- dans le panier :
* des gashapons Animal Crossing, il y en avait 8
* des gashapons Animal Crossing Movie Collection, ily en avait 8
* REVOLTECH - King Gainer Joint Figure pour Mathieu
Pour les 3 premiers produits de cette commande, il est inscrit que les produits seront disponibles dans un délai de 3 à 9 jours. Vous savez quoi, ils auraient du écrire : Disponibles dans un délai de 3 à 9 mois... peut-être si vous avez de la chance.
- La commande a été passée le 4 décembre 2007.
- Le chéque a été encaissé le 18 décembre 2007.
- Une partie de la commande (1 seul produit) a été envoyée le 20 décembre... et arrivée le 22 décembre. Tant mieux pour Mathieu, c'était sont revoltech qui était disponible, ça lui a fait un cadeau de plus pour Noël !
- Mi janvier, je les appelle pour savoir où ça en est. On me répond que comme c'est la fin de l'année, leur fournisseurs sont en train de faire leur inventaire et à l'heure actuelle, ils sont dans l'incapacité la plus totale de me dire si je vais pouvoir avoir mes produits ou pas. Ils me disent de rappeler d'ici 15 jours.
- Mi février... je leur ai laissé 15 jours de plus que le délai normal, là, je pensais vraiment avoir une réponse... oui ou non vais je avoir mon nendoroid... car c'est la raison de la commande... Je suis tombée sur le cul quand on m'a demandé de rappeler dans 3 jours. C'est ce que j'ai fait un midi, je suis tombée sur un vendeur qui m'a dit qu'il me rappellerait vers 17.00. Je ne pense pas vous étonner si je vous dit que j'attends toujours son coup de téléphone.
- Début avril, je leur écris par l'intermédiaire de leur site, c'est encore ce qu'il y a de plus simple et de plus économique pour les avoir... forcément j'arrive pas à les avoir par téléphone, alors le mail c'est bien. Je leur écris donc ceci :
"Quand allez vous me rembourser les objets de la commande ***** non reçus.
Cela fait plus de 2 mois que j'attends?
Dorothée"
Je reçois une réponse quelques jours plus tard :
"Madame,
Nous avons fait une demande de remboursement à notre comptabilité ce jour, notre SAV a omis de nous signaler que ces figurines étant en rupture devaient être remboursées.
Veuillez excuser ce retard.
Cordialement"
J'attends, j'attends et j'attends encore !
Depuis le 28 avril essaie de les avoir au téléphone... je les ai eu brièvement, le mec me dit d'attendre, j'ai poireauter plus de 10 minutes à écouter de la musique pourrie et rien du tout, du coup, comme j'étais en même temps sur l'ordinateur, j'ai voulu passé en mode haut-parleur et fausse manipulation de ma part, j'ai raccroché... oups ! Je rappellerai plus tard, j'ai laissé passer une bonne demie heure et j'ai rappellé... là directement je tombe sur un genre de répondeur qui dit Blablabla la boite vocale de votre correspondant est pleine, vous pouvez raccrocher... ou attendre pour parler à votre interlocuteur... j'ai attendu un peu et comprenant qu'il ne décrocherait pas, j'ai raccroché, mais je n'ai pas dit mon dernier mot, je repasserai à l'offensive d'ici peu.
Nous sommes maintenant le 30 avril, et j'ai rattaqué la bête, bien décidée à ne pas me laisser faire... Je vais leur cracher mon venin à la figure, je rappelle...
Oh mon dieu, je tombe sur quelqu'un qui est disponible et qui a même pris le temps de me répondre
En me disant bla bla bla, problèmes avec les fournisseurs, plein de références en magasin qui ne sont pas en ligne, vont changer leur système...
Il me demande si je préfère un avoir ou un chèque... heu un chèque c'est plus sûr, avec un peu de chance je le recevrai un jour.
Je lui ai tout de même signalé que les produits que j'avais commandé en décembre sont toujours indiqués comme étant disponibles de 3 à 9 jours, que ce n'est pas la première fois qe je leur dit et que la moindre des choses ça serait de les mettre en indisponibles.
Le problème que j'ai eu à une époque c'est que le fameux nendoroid que je recherchais... et que j'avais trouvé, je ne le voyais nulle part ailleurs, j'étais un peu pris à la gorge. Finalement, sentant que la situation ne se décanterait pas avec Asia-diffusion, j'ai commencé à cherché beaucoup plus en profondeur sur Internet... Bien sûr, quand on cherche quelque chose sur Internet, on finit toujours par le trouver... mais le problème c'est le prix.
Au final, il a tout de même été trouvé, acheté et 5 jours plus tard il était à l'appartement.
J'en ferai des photos un jour.
Mais pour
Je suis en train de me dire que la prochaine fois, je leur envoie une lettre avec accusé réception, mais ça va encore être à moi de payer, alors franchement ça me saoule (comme dirait ma collègue Fabienne)... Non, je ne laisserai pas tomber, il s'agit tout de même de plus de 65€ !
Ceux là, une fois que j'ai récupéré mon chèque, ils ne sont pas près de me revoir !
Dommage pour eux, parce que Mathieu et moi, on dépense "pas mal" (c'est relatif) en goodies !
Un client décu et un client auquel on ne donne pas de nouvelles est un client qui ne reviendra pas.
Donc pour conclure, il y a plein de sites vachement bien pour commander des goodies, des figurines, des mangas sur Internet, mais alors fuyez de toute urgence celui-ci : Asia-Diffusion
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En ce qui nous concerne, ils ne sont as prêts de nous revoir... Suite à cette mésaventure, nous avons décider de limiter nos achats avec les vendeurs français et de passer le maximum de commandes directement en import du Japon...
Nous gagnons de l'argent et nous avons les figurines largement en avance... et nous sommes sûrs de les avoir.
Franchement, nous avons beacoup moins de problèmes avec les vendeurs étrangers qu'avec les français qui n'essaient pas toujours d'être arrangeant.
Salut,
En cherchant des infos je tombe sur ce blog, désolé pour cette affaire. En fait je suis client chez eux, depuis pas longtemps mais je dois dire que pour moi tout s'est passé parfaitement, vraiment dommage car il y a pas mal de bons produits. mais j'ai appris que tout a changé chez eux au niveau figurines, de ce point de vue pour l'instant sur 3 commandes, tout s'est bien passé et dans les temps. je crois que le fournisseur qu'ils avaient avant n'allait pas du tout. Bref, tant mieux pour chèque, tout va bien !
Ca y est, ça y est, apres mois de coups de téléphone, de mails, mais surtout de téléphone... j'ai enfin reçu mon chèque, c'est pas trop tôt.
Il est arrivé hier alors que j'avais décidé de les appeler le matin même, Mathieu et moi avons préféré aller faire les soldes pour acheter des chemisettes à Monsieur !
En rentrant, je regarde l'heure, il était plus de midi, donc forcément ils n'allaient pas être là, et c'est au moment d'ouvrir la boite aux lettres que le miracle se produisit...
Elle était là, elle m'attendait en me tendant les bras... en me criant : encaisse-moi, encaisse-moi !
Bon alors pas cool tout de même parce que même pas un mot d'excuse, un truc gentil quoi... mais le principal y était : un chèque de 67.97€ tout frais tout beau...
La lutte a été dure, mais j'ai gagné...
Nous sommes le 2 Juin... toujours pas de chèque, donc je les ai appelé ce matin pour avoir une explication.
Il semblerait que le chèque soit parti le 8 mai !
Je viens d'y penser, mais le 8 mai c'est pas u jour férié en fait ???
Pour le moment donc je n'ai rien reçu ce qui n'arrange naturellement personne (surtout pas moi !).
Pour finir j'ai envoyé un mail avec un RIB dedans afin d'être remboursé par virement et non par chèque, on verra si c'est fait rapidement.
Naturellement, dans le cas où le chèque arriverait, je me suis engagée à ne pas l'encaisser... même si ça serait un bon dédommagement pour 6 mois d'attente.
Comme d'habitude, je suis l'affaire de près et je vous tiens au courant de l'évolution des choses.
Je vous tiens au courant : Nous sommes le 24 Mai et toujours pas de chèque dans la boite aux lettres...
Je crois que lundi, je vais les rappeler une dernière fois avant le passer aux choses plus sérieuses !
Le gars m'a dit 2 à 3 jours, mais il avait déjà dit ça la dernière fois donc je me méfie.
Ils n'ont pas dit quand ils envoyaient ?
Tiens, je les ai appelé cet après-midi pour avoir des nouvelles. Je pense que j'ai bien fait parce que le gars n'avait pas marqué le remboursement... je pouvais toujours attendre.
Pour la dernière fois au téléphone il m'avait dit que c'était noté... je me méfie.
Je ne manquerai pas de vous tenir au courant... on ne sait jamais, un jour je recevrai peut-être mon chèque... après tout, qu'est ce que c'est 6 mois ?
Oui, c'est vrai le premier produit est arrivé rapidement, le problème c'est le remboursement qui met un temps fou à arriver, j'espere qu'il arrivera un jour.
Autant je peux comprendre que le produit ne soit pas en stock et qu'il ne soit pas disponible chez le fournisseur, autant j'ai du mal a comprendre qu'en allant sur leur site on les trouve en disponible, même si il faut attendre un délai, car quand on les appelle le produit pour eux ne sera PLUS disponible, alors autant le mettre soi en INDISPONIBLE soit tout simplement le retirer de leur catalogue ça éviterait pas mal de problème.
Il existe sur Internet des sites de consommateurs ou on peut donner son avis sur un site marchand : qualité du service apres vente, delai de livraison... et partout où je suis allée je me suis retrouvée avec des personnes qui sont dans le même cas de figure que moi, pas de livraison, pas de remboursement, ils font trainer les choses, c'est flippant !
Allez faire un tour sur Lien
vous allez voir, je ne suis pas la seule.
C'est bien dommage quand même, le premier produit était arrivé encore assez rapidement