Galère au boulot, Panique aux étages
[Dorothée] Le 28/08/2008 à 04:05:42
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Oulalala !
La journée va être dure aujourd'hui.
Quand je suis au boulot, il y a deux choses qui me font vraiment peur, le genre de chose que l'on préférerait éviter :
1 - un coup de téléphone, le matin vers 6.30 du matin avec un client au bout du fil qui vous dit...
"On s'est fait cambrioler pendant le nuit"
2 - Et l'alarme incendie qui se déclenche... à n'importe quel moment !
Maintenant, je peux dire que j'ai essayé les deux... et l'un comme l'autre je ne suis pas fan de ce genre de problème.
En ce qui concerne le cambriolage, c'était il y a quelques mois, et puis je n'ai pas trop envie d'en parler et puis ce n'était pas une mais trois chambres. Je ne pouvais rien faire du tout, je n'ai rien vu, rien entendu. Et maintenant on se sent un peu plus en sécurité avec les caméras de surveillance.
En ce qui concerne l'alarme incendie, j'ai pu tester... ce matin (à mon plus grand dépend)
Tout a commencé ce matin au boulot, pour une fois, j'avais un peu de temps devant moi, alors je me suis calée devant un anime, histoire de passer le temps et attendre tranquillement l'heure pour passer l'aspirateur et finir de mettre le petit déjeuner...
- Il est 5.40, tout se passe bien, j'envoie la vidéo, et je regarde, je ne dérange personne et personne ne me dérange, à cette heure là, les clients dorment encore, je suis toute seule au calme.
- Il est 5.55, alors que mon épisode était presque fini, j'ai été tiré de ma concentration extrême, (c'est bien ce qu'il me faut pour suivre du japonais sous-titré anglais et qu'en même temps j'essaie de retenir quelques phrases de japonais) par un bruit assourdissant, un genre de BIP BIP, mais très fort.
Et voilà, mon sang ne fait qu'un tour, je la reconnais, c'est elle, celle que je ne voulais pas entendre de ma vie : l'alarme incendie de l'hôtel.
Alors, là, je peux vous garantir qu'il faut se bouger les fesses :
1 - Aller voir sur le panneau de contrôle où se situe le soi-disant incendie ou présence de fumée.
2 - Eteindre l'alarme pour que cela ne sonne plus à la réception (cette procédure n'empêche pas l'alarme générale de sonner)
3 - Aller constater sur les lieux si présence ou pas de feu ou fumée
4 - Arrêter l'alarme générale... si il n'y a rien... donc suivre une procédure assez complexe.
ou Enclencher manuellement l'alarme générale le plus vite possible.
Pour faire tout cela, vois avez 5 minutes, pas une seconde de plus... sinon, c'est alarme pour tout le monde !
Alors voila, il est 5.55 et l'alarme sonne...
Panique, grosse panique, je vais voir sur l'écran de contrôle d'où cela provient...
Clubhouse vers la chambre 12 !
Le clubhouse... chambre 12, c'est là où sont les logements du personnel, à l'autre bout du bâtiment à l'étage.
Je cours, je monte les escaliers, le chien du directeur a aboyé un coup... Il st vrai que je n'ai pas fait dans la discrétion, mais plus dans la précipitation.
Je ne vois pas de fumée, ni de feu et ne constate pas non plus une chaleur spéciale, ça sent juste la cigarette.
Donc j'en conclu qu'il ne s'agit de rien de grave !
Je redescends donc à toute vitesse, avec le chien, qui aboie une deuxième fois... je vous rappelle, j'ai 5 minutes pour tout désactiver et je n'ai encore rien fait.
J'arrive devant l'écran de contrôle de l'alarme, comme je vous le disais, la procédure est assez complexe, minutieuse, appuyer sur tel bouton, faites le code, appuyer sur OK, attendre que tel voyant s'allume, puis appuyer successivement sur.... appuyer sur acquittement procédure, et encore d'autres !
Alors que normalement un voyant aurait du s'allumer pour me permettre la fin de la procédure, il ne s'est pas allumé... du coup, je suis complètement bloquée avec une bombe à retardement qui ne devrait pas tarder à m'exploser dans les mains.
Jamais 5 minutes ne m'ont paru aussi courtes !
Ne sachant que faire et n'arrivant pas à désarmer l'alarme, j'ai appelé le directeur (c'est la deuxième fois en 2 ans et demi, la première, c'était dans cet article), il me dit, le plus important, c'est que l'alarme générale ne se déclenche pas... Il finit sa phrase et 10 secondes après, j'ai eu l'ALARME GENERALE en plein dan les oreilles, les clients aussi ont pu profiter du concert.
115 dB dans les oreilles pendant 5 minutes !
Il me dit bon ben... évacuation de l'hôtel !
J'ai pris la décision de ne pas évacuer l'hôtel puisqu'il n'y a rien du tout.
Le plus dur à gérer, ce sont les clients, ils ne sont pas énervés puisque encore endormis, mais c'est un sacré réveil matin tout de même.
Alors on remarque plusieurs catégories de clients :
- ceux qui descendent en peignoir
- ceux qui descendent sans peignoir
- ceux qui descendent avec leurs affaires (j'entends par là, valises)
- ceux qui restent dans le couloir à se demander ce qu'il se passe
- ceux qui appellent la réception pour savoir si le bruit va bientôt s'arrêter et savoir si ils sont obligés de descendre.
Je suis montée dans les étages pour dire aux gens que ce n'était rien, une fausse alerte, qu'il pouvait se recoucher, histoire de rassurer au maximum les clients.
Mon patron est arrivé entre temps, il calme le jeu aussi.
L'alarme s'arrête automatiquement au bout de 5 minutes.
Jamais 5 minutes ne m'ont paru aussi longues !
Les clients remontent dans leur chambres, le téléphone de la réception n'arrête pas de sonner.
Mon patron remonte voir le soit disant lieu du déclenchement, j'en profite pour refaire le tour complet de l'hôtel, y compris le parking sous terrain !
Il revient et me dit que c'est une vitre d'un petit boîtier rouge (on en voit souvent un peu partout) qui a été cassée...
Je suis assez dubitative sur le fait que cela ne soit pas quelque chose de volontaire, il pense que cela serait un employé qui aurait donné un coup de coude ou se serait appuyer contre. Je suis perplexe sur cette théorie !
Pour finir avec l'hôtel, plus de peur que de mal, mais tout de même assez embéttant pour les clients.
Aux dire de ma collègue, pas mal de clients sont venus pour poser des questions à savoir ce qu'il s'était passé, mais pas énervé du tout voire même rassurés de constater que cela fonctionne (pour les plus optimistes)...
Je me suis souvenue des folles nuits auxquelles j'ai droit pratiquement tous les vendredis soirs quand j'étais à Prioy Hall à Coventry quand j'étais à la résidence universitaire...
Pour resituer vite fait, tous les vendredi soirs vers 2.00 du matin nous avions droit à une alerte incendie...
Alors au début, tout le monde descend, et au bout de la dixième fois pratiquement plus personne ne descendait.
Les anglais profitant pleinement de leur vendredi soir rentraient complètement bourrés et trouvaient ça drôle de déclencher l'alarme incendie pour faire évacuer tout le bâtiment.
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